전화번호: 1566-9009 (상담가능 시간 : 오전 9:00 ~ 오후 6:00 토,일,공휴일 제외)
※ 임대보증금보증 위탁보증 콜센터 (우리은행 : 02-1599-8300)
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고객센터
customer center※ 2018년 10월 18일부터 산업안전보건법에 고객응대근로자 보호조치가 시행되었습니다. 상담사에게 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적·정신적 고통을 유발하는 언행을 삼가하여 주시기 바랍니다.
HUG 콜센터 IVR 시나리오 안내 멘트
| ARS번호 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 1단계 | 2단계 | 3단계 | |||
| 1 | 임차인이 가입하는 전세보증금 반환 보증 문의 |
1 | 신규가입 문의 | 1 | 신규가입 서류 문자 안내 |
| 2 | 영업지사 문자 안내 | ||||
| 3 | 위탁은행 문자 안내 | ||||
| 4 | 비대면 신청 경로 문자 안내 | ||||
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 2 | 조건변경 문의 | 1 | 집주인 변경 서류 문자 안내 | ||
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 3 | 보증갱신, 해지 문의 |
1 | 보증기간 연장 서류 문자 안내 | ||
| 2 | 보증금 증액 및 기간 연장 서류 문자 안내 | ||||
| 3 | 보증해지 문자 서류 안내 | ||||
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 4 | 보증한도 조회 문의 |
1 | 보증한도 조회 경로 문자 안내 | ||
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 5 | 임대인 정보조회 문의 |
1 | 계약을 체결한 경우 | ||
| 2 | 계약 체결 예정인 경우 | ||||
| 2 | 임대 사업자가 가입하는 임대보증금 보증 문의 |
1 | 신규가입 문의 | 1 | 신규가입 서류 문자 안내 |
| 2 | 영업지사 문자 안내 | ||||
| 3 | 위탁은행 문자 안내 | ||||
| 4 | 비대면 임대보증금 보증 신청 문자 안내 | ||||
| 5 | 모바일보증 이용방법 문자 안내 | ||||
| 6 | 보증료 문자 안내 | ||||
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 2 | 조건변경, 갱신 문의 |
1 | 조건 변경 서류 문자 안내 | ||
| 2 | 갱신 및 연장 서류 문자 안내 | ||||
| 3 | 임차인 예외 연장 서류 문자 안내 | ||||
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 3 | 보증해지 문의 | 1 | 보증기간 연장 서류 문자 안내 | ||
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 3 | 보증사고 문의 | 1 | 임차인 보증사고 문의 |
1 | 이행 청구전 준비절차 관련 문자 안내 |
| 2 | 전세보증금 반환보증 이행청구 자가진단 문자 안내 | ||||
| 3 | 이행신청서류 문자 안내 | ||||
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 2 | 임대인 보증사고 문의 |
1 | 이행 청구전 준비절차 관련 문자 안내 | ||
| 2 | 이행신청서류 문자 안내 | ||||
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 3 | 그 외 보증사고 문의 |
1 | 모바일 이행청구 방법관련 문자 안내 | ||
| 2 | 관할센터 위치 문자 안내 | ||||
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 4 | 기금대출 문의 | 1 | 구입자금 문의 | 1 | 구입자금 관련 문자 안내 |
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 2 | 전세자금 문의 | 1 | 전세자금 관련 문자 안내 | ||
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 3 | 자산심사 신청 문의 |
1 | 자산심사 센터 번호 문자 안내 | ||
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 5 | 기타 문의 | 1 | 국민채권 문의 | 1 | 국민채권 매입방법 문자 안내 |
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 2 | 도시재생 문의 | 1 | 도시재생 신청센터 문자 안내 | ||
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 3 | 든든전세 문의 | 1 | 협의매입형 든든전세 신청서류 문자 안내 | ||
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 4 | 기타 문의 | 1 | 주택도시보증공사 관할지사 문자 안내 | ||
| 2 | 담당자 홈페이지 민원 등록경로 문자 안내 | ||||
| 3 | 안심전세 어플 이용방법 문자 안내 | ||||
| 0 | 상담사 연결 | ||||
| 6 | 천천히 안내 | ARS 6번 ‘천천히 안내’ 선택 시 안내 멘트 속도 감속 및 입력 대기 시간 연장 | |||
