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고객센터

customer center
전화번호: 1566-9009 (상담가능 시간 : 오전 9:00 ~ 오후 6:00 토,일,공휴일 제외)
※ 임대보증금보증 위탁보증 콜센터 (우리은행 : 02-1599-8300)

※ 2018년 10월 18일부터 산업안전보건법에 고객응대근로자 보호조치가 시행되었습니다. 상담사에게 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적·정신적 고통을 유발하는 언행을 삼가하여 주시기 바랍니다.

HUG 콜센터 IVR 시나리오 안내 멘트

ARS번호에 따른 업무구분 및 업무상세
ARS번호
1단계 2단계 3단계
1 임차인이 가입하는
전세보증금 반환 보증 문의
1 신규가입 문의 1 신규가입 서류 문자 안내
2 영업지사 문자 안내
3 위탁은행 문자 안내
4 비대면 신청 경로 문자 안내
0 상담사 연결
2 조건변경 문의 1 집주인 변경 서류 문자 안내
0 상담사 연결
3 보증갱신, 해지
문의
1 보증기간 연장 서류 문자 안내
2 보증금 증액 및 기간 연장 서류 문자 안내
3 보증해지 문자 서류 안내
0 상담사 연결
4 보증한도
조회 문의
1 보증한도 조회 경로 문자 안내
0 상담사 연결
5 임대인
정보조회 문의
1 계약을 체결한 경우
2 계약 체결 예정인 경우
2 임대 사업자가 가입하는
임대보증금 보증 문의
1 신규가입 문의 1 신규가입 서류 문자 안내
2 영업지사 문자 안내
3 위탁은행 문자 안내
4 비대면 임대보증금 보증 신청 문자 안내
5 모바일보증 이용방법 문자 안내
6 보증료 문자 안내
0 상담사 연결
2 조건변경, 갱신
문의
1 조건 변경 서류 문자 안내
2 갱신 및 연장 서류 문자 안내
3 임차인 예외 연장 서류 문자 안내
0 상담사 연결
3 보증해지 문의 1 보증기간 연장 서류 문자 안내
0 상담사 연결
3 보증사고 문의 1 임차인
보증사고 문의
1 이행 청구전 준비절차 관련 문자 안내
2 전세보증금 반환보증 이행청구 자가진단 문자 안내
3 이행신청서류 문자 안내
0 상담사 연결
2 임대인
보증사고 문의
1 이행 청구전 준비절차 관련 문자 안내
2 이행신청서류 문자 안내
0 상담사 연결
3 그 외 보증사고
문의
1 모바일 이행청구 방법관련 문자 안내
2 관할센터 위치 문자 안내
0 상담사 연결
4 기금대출 문의 1 구입자금 문의 1 구입자금 관련 문자 안내
0 상담사 연결
2 전세자금 문의 1 전세자금 관련 문자 안내
0 상담사 연결
3 자산심사 신청
문의
1 자산심사 센터 번호 문자 안내
0 상담사 연결
5 기타 문의 1 국민채권 문의 1 국민채권 매입방법 문자 안내
0 상담사 연결
2 도시재생 문의 1 도시재생 신청센터 문자 안내
0 상담사 연결
3 든든전세 문의 1 협의매입형 든든전세 신청서류 문자 안내
0 상담사 연결
4 기타 문의 1 주택도시보증공사 관할지사 문자 안내
2 담당자 홈페이지 민원 등록경로 문자 안내
3 안심전세 어플 이용방법 문자 안내
0 상담사 연결
6 천천히 안내 ARS 6번 ‘천천히 안내’ 선택 시 안내 멘트 속도 감속 및 입력 대기 시간 연장
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