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ESG경영

핵심서비스이행표준

핵심서비스 이행표준 주택도시보증공사는 고객에게 제공하는 주요 서비스에 대하여 다음의 기준을 설정하고 이를 준수하겠습니다.

고객이 보증상품을 쉽게 이해하고 이용할 수 있도록 홈페이지, 안내자료 및 상담 채널을 통해 정확하고 알기 쉬운 정보를 제공하겠습니다.
업무거래등록(고객 일반현황 등록)은 고객의 입장에서 신속하고 친절하게 처리하고, 담당자 및 처리 절차를 명확하게 안내하겠습니다.
고객의 신용평가 및 보증심사는 관련 법령, 내규 및 심사기준에 따라 청렴과 공정성을 바탕으로 전문적으로 수행하며, 처리 진행 상황을 고객에게 친절하게 안내하겠습니다.
보증금지, 보증제한 해당여부, 제출서류 완비 및 유효 여부, 담보 적정 여부, 보증승인 여부 등을 전화, 인터넷, SMS(휴대폰 문자 서비스) 등으로 신속하게 알려드리겠습니다.
보증신청인의 권리와 의무, 보증약관의 주요 내용 및 유의사항을 고객의 눈높이에 맞추어 알기 쉽게 설명하겠습니다.
보증 취급을 위해 담보가 필요한 경우 타당한 이유와 근거, 적정 담보 종류 등을 충분히 설명하여 고객의 이해를 돕겠습니다.
보증료 산정내용, 할인·할증 적용내역 및 납부방법 등을 투명하게 안내하여 고객이 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하겠습니다.
보증기간 도과 및 추가 보증료 발생 시 공문, 전화, 인터넷, SMS 등을 통해 지체없이 안내드리겠습니다.
AI 기반 디지털 업무환경을 적극 활용하여 고객이 보다 편리하고 신속하게 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 개선하겠습니다.