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ESG경영

핵심서비스이행표준

핵심서비스 이행표준 주택도시보증공사는 고객에게 제공하는 주요 서비스에 대하여 다음의 기준을 설정하고 이를 준수하겠습니다.

영업점에 보증상품 안내문을 비치하고,고객이 보증상품별 가입요건, 신청서류 등을 쉽게 찾아볼 수 있도록 홈페이지 및 안심전세앱에 안내하겠습니다. 특히 고객에게 보증료 할인제도를 안내하고, 홈페이지 및 안심전세앱을 통해 할인 대상을 확인할 수 있도록 하겠습니다.
고객이 전세거래 및 임대인과 관련한 정보를 한 번에 쉽게 확인할 수 있도록 하겠습니다.
고객이 홈페이지와 안심전세앱을 통해 보증가입 가능여부와 예상 보증료를 쉽게 확인할 수 있도록 하겠습니다.
(경로 : 홈페이지 > 인터넷보증 > 보증 가능여부 확인)
은행과 민간 부동산 플랫폼에서도 쉽게 보증을 가입할 수 있도록 노력하겠습니다.
보증심사 진행 상황 및 결과를 전화, 안심전세앱, SMS 등으로 신속·정확하게 안내드리겠습니다.
고객이 언제 어디서나 보증서 및 약관을 출력할 수 있도록 홈페이지 및 안심전세 앱에 서비스를 제공하겠습니다.
(경로: 홈페이지 > 인터넷보증>고객정보>고객현황 메뉴 혹은 안심전세앱>마이페이지>증명서발급)
보증기간 내 해지 등 보증료 환불사유 발생 시 고객이 보증신청서에 기입한 계좌로 신속하게 돌려드리겠습니다.
보증 발급 이후 모바일 알림톡 ‘보증 알리미’를 통해 전세 계약 유의 사항 , 이행청구 방법 등 관련 정보를 자동 안내하고, 고객이 제출한 ‘고객 만족도 및 건의 사항’을 확인 후 업무에 반영하여 고객 불편을 최소화하겠습니다.